Sebelum mengirim permintaan bantuan
Periksa lebih dahulu artikel di pusat Panduan. Banyak masalah tampilan dapat diselesaikan dengan memuat ulang halaman, memeriksa koneksi, atau membersihkan cache secara selektif. Untuk masalah keamanan, jangan melanjutkan jika alamat atau sertifikat terlihat mencurigakan.
Informasi yang membantu pemeriksaan
- Waktu dan tanggal masalah terjadi.
- Jenis perangkat, sistem, dan browser.
- Alamat halaman serta teks pesan kesalahan.
- Langkah yang sudah dicoba.
Tangkapan layar boleh disertakan setelah email, nomor telepon, saldo, dan data pribadi lain disensor.
Jangan kirim data rahasia
Permintaan bantuan tidak memerlukan kata sandi, OTP, PIN, kode pemulihan, atau nomor pembayaran lengkap. Jangan membagikan data tersebut meskipun diminta oleh pihak yang mengaku sebagai petugas. Verifikasi kanal sebelum menanggapi.
Waktu dan tindak lanjut
Simpan salinan pesan dan nomor laporan jika tersedia. Hindari mengirim laporan yang sama berulang kali karena dapat mempersulit pelacakan. Untuk panduan menyiapkan laporan yang jelas, baca informasi saat meminta bantuan.
Masalah keamanan yang mendesak
Jika Anda menduga akun diakses orang lain, jangan menunggu balasan umum sebelum mengambil langkah perlindungan. Hubungi Customer Service resmi untuk meminta pemeriksaan, pengamanan, dan pemulihan akun. Gunakan hanya kanal yang alamatnya telah Anda verifikasi.
Untuk laporan halaman tiruan, sertakan alamat lengkap dan waktu ditemukan tanpa membuka kembali halaman berulang kali. Jangan mengunduh lampiran atau mengikuti instruksi dari halaman tersebut.