Ilustrasi peringatan aktivitas mencurigakan pada akun melalui komputer dan ponsel
Kenali aktivitas yang tidak biasa, simpan bukti dengan aman, lalu minta bantuan melalui kanal resmi.

Tanda aktivitas akun yang perlu diperiksa

Aktivitas mencurigakan dapat berupa pemberitahuan login yang tidak Anda lakukan, perubahan informasi akun tanpa izin, atau aktivitas yang tidak sesuai dengan riwayat penggunaan Anda. Pastikan terlebih dahulu bahwa pemberitahuan berasal dari halaman resmi dan bukan pesan palsu yang mencoba mengarahkan Anda ke tautan asing.

  • Login terjadi pada waktu atau perangkat yang tidak dikenali.
  • Informasi akun berubah tanpa tindakan Anda.
  • Ada aktivitas yang tidak sesuai dengan riwayat penggunaan.
  • Anda menerima pesan yang mendesak untuk memberikan kata sandi atau PIN.

Checklist tindakan yang harus segera dilakukan

  1. Buka alamat resmi secara manual. Jangan mengeklik tautan dalam pesan mencurigakan.
  2. Ganti kata sandi. Gunakan perangkat dan jaringan yang tepercaya, lalu buat kata sandi baru yang unik.
  3. Simpan bukti kejadian. Catat waktu, jenis aktivitas, dan ambil tangkapan layar bila diperlukan.
  4. Hubungi Customer Service resmi. Jelaskan kronologi dan minta pemeriksaan akun.
  5. Pantau kembali akun. Periksa apakah masih ada perubahan atau aktivitas asing setelah bantuan diberikan.
Penting: INTAN55 tidak menggunakan 2FA. Jangan mengikuti pihak yang meminta Anda memasang aplikasi autentikator atau memberikan kode dengan alasan mengaktifkan 2FA.

Cara menyimpan bukti dengan aman

Tangkapan layar dapat membantu Customer Service memahami masalah, tetapi bukti harus disensor sebelum dikirim. Jangan memperlihatkan kata sandi, PIN, data pembayaran lengkap, atau informasi rahasia lainnya. Simpan bukti asli pada perangkat pribadi dan kirim hanya melalui kanal bantuan resmi.

Siapkan nama akun, waktu kejadian, perangkat yang digunakan, dan pesan yang tampil. Lihat juga informasi yang aman disiapkan saat meminta bantuan.

Hal yang tidak boleh dilakukan

  • Jangan mencoba banyak kata sandi secara berulang karena akun dapat terblokir.
  • Jangan membalas pesan yang meminta kata sandi, PIN, atau data pembayaran lengkap.
  • Jangan memasang aplikasi atau ekstensi dari orang yang tidak dikenal.
  • Jangan percaya pada tampilan dan logo saja; periksa alamat situs dengan teliti.

Jika akun sudah terblokir setelah lebih dari tiga kali salah memasukkan kata sandi, ikuti panduan membuka blokir akun INTAN55.

Cara mencegah kejadian berulang

Gunakan kata sandi unik, hindari login pada perangkat umum, dan selalu buka situs melalui alamat yang telah diverifikasi. Pelajari cara memastikan alamat situs yang benar serta cara membuat kata sandi lebih aman.

Pertanyaan umum

Apakah saya harus langsung mengganti kata sandi?

Ya, jika Anda masih dapat mengakses akun, lakukan melalui alamat resmi dan perangkat tepercaya.

Apakah INTAN55 memakai 2FA?

Tidak. Jangan mengikuti instruksi pihak lain yang mengatasnamakan aktivasi 2FA untuk INTAN55.

Kapan harus menghubungi Customer Service?

Segera setelah menemukan aktivitas yang tidak Anda kenal, kehilangan akses, atau perubahan informasi akun tanpa izin.